Política de reembolso
Condiciones de Cancelación y Devolución
Última actualización: [09 de junio de 2025]
Este sitio web es operado por EPIC IWORKS SL, con CIF B70856299 y domicilio social en Calle O'Donnell 30, 28009 Madrid, España. A través de nuestra tienda online iTower ofrecemos productos conforme a la normativa europea de comercio electrónico. Estas condiciones regulan el derecho de cancelación, devolución y reembolso tanto para consumidores como para empresas.
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio web https://itower.es. El derecho de desistimiento solo será aplicable a consumidores finales (personas físicas), y no a empresas o profesionales que actúan en el marco de su actividad comercial o profesional.
2. Derecho de desistimiento (consumidores finales)
Si eres consumidor, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por correo electrónico a info@itower.es o por escrito a nuestra dirección postal.
3. Exclusiones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados bajo especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Material usado o manipulado que impida su reventa como nuevo.
- Productos montados parcial o totalmente.
- Servicios ya ejecutados o iniciados con consentimiento expreso del cliente.
4. Cancelación de pedidos antes del envío
Los pedidos pueden ser cancelados antes de su envío sin coste adicional. Si el pedido ya ha sido expedido, se deberá seguir el proceso de devolución.
5. Condiciones de devolución
- Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin señales de uso indebido.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo defecto del producto o error imputable a iTower.
6. Reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si el producto fue adquirido con descuento, se reembolsará el importe efectivamente abonado.
7. Productos dañados o error en el pedido
Si detectas daños o errores en la entrega, deberás notificarlos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, enviando fotografías del producto y el embalaje a info@itower.es.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o devoluciones:
- Email: info@itower.es
- Dirección postal: EPIC IWORKS SL, Calle O'Donnell 30, 28009 Madrid, España
- Teléfono: +34 919 931 231
9. Legislación aplicable y resolución de litigios
Estas condiciones se rigen por la legislación española y la normativa europea de comercio electrónico. En caso de conflicto, los consumidores pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios online:
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